Как обратиться в техническую поддержку Wildberries

28.06.2025 в 22:32

Если у вас возникли проблемы с заказом, оплатой или работой сайта Wildberries, вы можете обратиться в службу поддержки несколькими способами. В этой статье мы подробно рассмотрим все доступные варианты связи.

1. Способы обращения в поддержку Wildberries

2. Пошаговая инструкция для онлайн-чата

1. Откройте сайт wildberries.ru или мобильное приложение
2. Нажмите на иконку "Помощь" или "Поддержка"
3. Выберите категорию вашего вопроса
4. Опишите проблему в текстовом поле
5. При необходимости прикрепите скриншоты
6. Нажмите "Отправить"

3. Что указать в обращении

• Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Дата и время возникновения проблемы
• Подробное описание ситуации
• Ваши контактные данные для ответа
• Скриншоты ошибки (при наличии)

4. Время работы и сроки ответа

5. Частые вопросы и проблемы

5.1. Проблемы с заказом

• Не приходит подтверждение заказа
• Ошибки при оплате
• Изменение пункта выдачи

5.2. Технические проблемы

• Не работает личный кабинет
• Ошибки при добавлении товаров в корзину
• Проблемы с отображением страниц

5.3. Возврат товаров

• Сроки возврата денежных средств
• Оформление возврата
• Состояние возвратного товара

6. Советы по эффективному обращению

• Подготовьте все необходимые данные перед обращением
• Четко формулируйте суть проблемы
• Сохраняйте номера обращений для отслеживания
• Будьте вежливы в общении с операторами
• Уточняйте сроки решения проблемы

Служба поддержки Wildberries готова помочь вам в решении любых вопросов, связанных с работой сервиса. Выбирайте удобный способ связи и подробно описывайте свою проблему для быстрого решения.