Как обратиться в Ozon: все способы связи

28.06.2025 в 23:58

Ozon предоставляет несколько вариантов обращения в службу поддержки для покупателей и продавцов. В этой статье собраны все актуальные способы связи с представителями маркетплейса.

1. Обращение для покупателей

Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Помощь" или "Задать вопрос"
5. Опишите проблему и отправьте запрос

Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Перейдите в профиль
• Выберите "Помощь"
• Найдите нужный раздел или воспользуйтесь поиском
• Если ответ не найден - нажмите "Связаться с нами"

2. Обращение для продавцов

3. Телефонные каналы связи

Единый номер поддержки

8 800 234-55-66 - бесплатный звонок по России

График работы:

• Понедельник-пятница: с 7:00 до 22:00 (по Москве)
• Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00 (по Москве)

4. Социальные сети и мессенджеры

5. Обращение по конкретным вопросам

Для претензий по качеству товара

• Через форму возврата в личном кабинете
• По электронной почте: returns@ozon.ru

Для юридических лиц

• Электронная почта: legal@ozon.ru
• Почтовый адрес: 121096, г. Москва, ул. Василисы Кожиной, д. 1

Советы по эффективному обращению

1. Четко формулируйте суть проблемы
2. Указывайте номер заказа (для покупателей) или артикул товара (для продавцов)
3. Прикладывайте скриншоты и документы при необходимости
4. Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса

Сроки ответа от поддержки