Не выдали кассовый чек: что делать

29.06.2025 в 0:46

Отсутствие кассового чека после совершения покупки является нарушением закона о применении контрольно-кассовой техники (54-ФЗ). Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.

Законодательные требования

Порядок действий при отсутствии чека

1. Вернуться в торговую точку и устно запросить чек
2. Проверить электронную почту и СМС (если оставляли контакты)
3. Запросить повторную отправку электронного чека
4. Обратиться к администрации заведения
5. При отказе - составить письменную претензию

Как восстановить чек

Куда жаловаться при отказе

• Налоговая служба (через сайт nalog.ru)
• Роспотребнадзор (через портал gosuslugi.ru)
• Прокуратура (при систематических нарушениях)
• Общественная приемная ФНС

Какие документы потребуются для жалобы

• Данные о месте и времени покупки
• Сведения о продавце (название, адрес)
• Копии платежных документов (если есть)
• Свидетельские показания (при наличии)
• Фото/видео отсутствия кассового аппарата

Ответственность продавца

Как предотвратить подобные ситуации

• Всегда проверять выдачу чека при оплате
• Оставлять корректные контакты для электронного чека
• Сохранять платежные документы по карте
• Фиксировать факт покупки (фото ценника, упаковки)

Заключение

Отсутствие кассового чека является серьезным нарушением, которое можно и нужно оспаривать. Зная свои права и алгоритм действий, покупатель может добиться восстановления чека и привлечения недобросовестного продавца к ответственности. Это способствует повышению прозрачности расчетов и защите прав потребителей.