Как вернуть товар через приложение Wildberries

29.06.2025 в 0:24

Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим процесс возврата через мобильное приложение.

Условия возврата товара

• Срок возврата: до 21 дня с момента получения
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Обязательно наличие оригинальной упаковки и бирок
• Не подлежат возврату товары из специального перечня

Пошаговая инструкция по возврату

Шаг 1: Инициирование возврата

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром для возврата
4. Нажмите "Вернуть товар"

Шаг 2: Заполнение заявления

Способы возврата товара

• Через пункт выдачи Wildberries
• Курьерской службой (для крупногабаритных товаров)
• В почтовом отделении (для удаленных регионов)

Документы для возврата

1. Заполненное заявление на возврат
2. Чек или номер заказа
3. Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
4. Акт о недостатках (для бракованных товаров)

Сроки обработки возврата

Особенности возврата разных товаров

Одежда и обувь

• Должна быть без следов носки
• Сохранить все бирки и ярлыки
• Иметь оригинальную упаковку

Техника и электроника

• Не должна иметь следов использования
• Должна содержать все комплектующие
• Требуется заводская упаковка

Часто задаваемые вопросы

Как отследить статус возврата?

В разделе "Мои возвраты" в приложении отображается текущий статус обработки вашего возврата.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, достаточно номера заказа, который сохраняется в вашем личном кабинете.

Как вернуть некачественный товар?

При оформлении возврата укажите "Брак/Несоответствие описанию" и приложите фотографии дефектов.

Возврат товаров через приложение Wildberries - это простой и понятный процесс, который защищает права покупателей. Соблюдая установленные правила, вы сможете без проблем вернуть неподошедший товар.