Как вернуть деньги за доставку

29.06.2025 в 0:06

В некоторых случаях покупатель имеет право вернуть средства, потраченные на доставку товара. В этой статье рассмотрим, когда возможен возврат денег за доставку и как правильно оформить эту процедуру.

Основания для возврата денег за доставку

• Товар не был доставлен в установленный срок
• Доставка осуществлена с нарушением условий договора
• Товар оказался бракованным или не соответствует описанию
• Покупатель отказался от товара при получении по законным причинам
• Продавец ошибся при расчете стоимости доставки

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовьте документы - чек, договор купли-продажи, квитанцию об оплате доставки
2. Напишите претензию с требованием вернуть деньги за доставку
3. Обратитесь к продавцу лично, через сайт или по телефону горячей линии
4. Дождитесь ответа в установленные законом сроки (обычно 10 дней)
5. Получите возврат тем же способом, которым была произведена оплата

Сроки возврата средств за доставку

Особенности возврата в разных случаях

• При дистанционной покупке (интернет-магазины) - доставку возвращают вместе со стоимостью товара
• При возврате в обычном магазине - стоимость доставки не всегда подлежит возврату
• При отказе от крупногабаритного товара - продавец может удержать часть стоимости доставки

Помните, что по закону "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на полный возврат средств, включая расходы на доставку. При отказе от качественного товара стоимость доставки возвращается не всегда - это зависит от условий договора.