Как подать жалобу на службу поддержки Wildberries
29.06.2025 в 0:01
Туники с доставкой
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или бездействием сотрудников поддержки Wildberries, существует несколько способов подачи официальной жалобы. Рассмотрим официальные процедуры обращения.
1. Основания для подачи жалобы
- Грубость или непрофессионализм сотрудников
- Отказ в рассмотрении обоснованного требования
- Нарушение сроков ответа на обращение
- Невыполнение обещаний, данных представителями поддержки
- Неоднократные стандартные ответы без решения проблемы
2. Способы подачи жалобы
| Метод обращения | Как использовать |
| Через личный кабинет | Раздел "Помощь" → "Обратная связь" |
| Электронная почта | support@wildberries.ru с пометкой "Жалоба" |
| Письменное обращение | Заказным письмом в головной офис компании |
| Через Роспотребнадзор | Онлайн-жалоба на сайте организации |
3. Как правильно составить жалобу
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, email)
- Напишите номер заказа (если относится к конкретному случаю)
- Приведите даты и время общения с поддержкой
- Опишите суть проблемы и действия сотрудников
- Приложите скриншоты переписки или другие доказательства
- Сформулируйте свои требования
4. Образец структуры жалобы
| Раздел | Содержание |
| Заголовок | "Жалоба на работу службы поддержки" |
| Основная часть | Хронология событий, имена сотрудников, номера обращений |
| Требования | Конкретные действия, которых вы ожидаете от компании |
| Приложения | Скриншоты, номера заказов, аудиозаписи разговоров |
5. Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартный срок ответа - до 10 рабочих дней
- Срочные обращения - до 3 рабочих дней
- При обращении в Роспотребнадзор - до 30 календарных дней
6. Дальнейшие действия при отсутствии ответа
- Повторно отправьте жалобу с пометкой "Повторное обращение"
- Обратитесь в книгу жалоб и предложений на сайте
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги
- Напишите обращение в Федеральную антимонопольную службу
- Рассмотрите возможность подачи искового заявления в суд
Рекомендации по эффективной жалобе
Сохраняйте все доказательства общения с поддержкой - номера обращений, скриншоты переписки, записи разговоров (с предупреждением о записи). Формулируйте жалобу максимально конкретно, избегая эмоциональных оценок. Указывайте точные даты и время событий для упрощения проверки.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Рефинансирование кредитов других банков в Альфа-Банке позволяет объединить несколько займов в один с более выг…
Транспортная карта "Подорожник" используется для оплаты проезда в общественном транспорте Санкт-Петербурга. Сб…
Расчет годового дохода по банковскому вкладу позволяет оценить его выгодность и сравнить разные предложения ба…
Портал Госуслуги предоставляет удобный доступ к различным государственным сервисам, включая возможность провер…
Для связи с клиентской службой МТС Банка доступны различные телефонные номера. В этой статье мы рассмотрим все…
Портал Госуслуги предоставляет возможность получить электронную выписку из трудовой книжки, что позволяет быст…
Кредитная карта МТС Банка предлагает различные финансовые возможности для клиентов. Рассмотрим процесс оформле…
Процедура признания банкротства физического лица может быть инициирована через портал Госуслуги. Рассмотрим по…
Установка лимитов на карте Тинькофф позволяет контролировать расходы и повысить безопасность использования сре…
Новинки