Как подать жалобу на службу поддержки Wildberries

29.06.2025 в 0:01

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или бездействием сотрудников поддержки Wildberries, существует несколько способов подачи официальной жалобы. Рассмотрим официальные процедуры обращения.

1. Основания для подачи жалобы

• Грубость или непрофессионализм сотрудников
• Отказ в рассмотрении обоснованного требования
• Нарушение сроков ответа на обращение
• Невыполнение обещаний, данных представителями поддержки
• Неоднократные стандартные ответы без решения проблемы

2. Способы подачи жалобы

3. Как правильно составить жалобу

1. Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, email)
2. Напишите номер заказа (если относится к конкретному случаю)
3. Приведите даты и время общения с поддержкой
4. Опишите суть проблемы и действия сотрудников
5. Приложите скриншоты переписки или другие доказательства
6. Сформулируйте свои требования

4. Образец структуры жалобы

5. Сроки рассмотрения жалобы

• Стандартный срок ответа - до 10 рабочих дней
• Срочные обращения - до 3 рабочих дней
• При обращении в Роспотребнадзор - до 30 календарных дней

6. Дальнейшие действия при отсутствии ответа

1. Повторно отправьте жалобу с пометкой "Повторное обращение"
2. Обратитесь в книгу жалоб и предложений на сайте
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги
4. Напишите обращение в Федеральную антимонопольную службу
5. Рассмотрите возможность подачи искового заявления в суд

Рекомендации по эффективной жалобе

Сохраняйте все доказательства общения с поддержкой - номера обращений, скриншоты переписки, записи разговоров (с предупреждением о записи). Формулируйте жалобу максимально конкретно, избегая эмоциональных оценок. Указывайте точные даты и время событий для упрощения проверки.