Как подать жалобу на службу поддержки Wildberries
29.06.2025 в 0:01
Аксессуары для ухода за обувью с доставкой
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или бездействием сотрудников поддержки Wildberries, существует несколько способов подачи официальной жалобы. Рассмотрим официальные процедуры обращения.
1. Основания для подачи жалобы
- Грубость или непрофессионализм сотрудников
- Отказ в рассмотрении обоснованного требования
- Нарушение сроков ответа на обращение
- Невыполнение обещаний, данных представителями поддержки
- Неоднократные стандартные ответы без решения проблемы
2. Способы подачи жалобы
| Метод обращения | Как использовать |
| Через личный кабинет | Раздел "Помощь" → "Обратная связь" |
| Электронная почта | support@wildberries.ru с пометкой "Жалоба" |
| Письменное обращение | Заказным письмом в головной офис компании |
| Через Роспотребнадзор | Онлайн-жалоба на сайте организации |
3. Как правильно составить жалобу
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, email)
- Напишите номер заказа (если относится к конкретному случаю)
- Приведите даты и время общения с поддержкой
- Опишите суть проблемы и действия сотрудников
- Приложите скриншоты переписки или другие доказательства
- Сформулируйте свои требования
4. Образец структуры жалобы
| Раздел | Содержание |
| Заголовок | "Жалоба на работу службы поддержки" |
| Основная часть | Хронология событий, имена сотрудников, номера обращений |
| Требования | Конкретные действия, которых вы ожидаете от компании |
| Приложения | Скриншоты, номера заказов, аудиозаписи разговоров |
5. Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартный срок ответа - до 10 рабочих дней
- Срочные обращения - до 3 рабочих дней
- При обращении в Роспотребнадзор - до 30 календарных дней
6. Дальнейшие действия при отсутствии ответа
- Повторно отправьте жалобу с пометкой "Повторное обращение"
- Обратитесь в книгу жалоб и предложений на сайте
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги
- Напишите обращение в Федеральную антимонопольную службу
- Рассмотрите возможность подачи искового заявления в суд
Рекомендации по эффективной жалобе
Сохраняйте все доказательства общения с поддержкой - номера обращений, скриншоты переписки, записи разговоров (с предупреждением о записи). Формулируйте жалобу максимально конкретно, избегая эмоциональных оценок. Указывайте точные даты и время событий для упрощения проверки.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
МТС предлагает несколько вариантов подключения безлимитного доступа в интернет. Рассмотрим основные методы акт…
Смена фамилии после замужества требует замены паспорта гражданина РФ. Рассмотрим пошаговую процедуру оформлени…
Портал Госуслуги предоставляет возможность получить электронную выписку из трудовой книжки, что позволяет быст…
Пополнение счета в Альфа-Банке доступно различными способами. Рассмотрим все варианты внесения средств на карт…
Проверка ареста имущества или банковских счетов по номеру постановления — важный этап для защиты своих прав. В…
Моментальная карта МИР СберСпасибо позволяет мгновенно получить виртуальную карту и начать пользоваться бонусн…
Проверка готовности паспорта позволяет своевременно получить документ без лишних визитов в МФЦ. Рассмотрим все…
Запись на повторную сдачу экзамена в ГИБДД доступна через портал Госуслуги. Рассмотрим пошаговую процедуру офо…
Открытие счета в Альфа-Банке для физических лиц доступно несколькими способами. Рассмотрим пошаговую процедуру…
Новинки