Как подать жалобу на службу поддержки Wildberries
29.06.2025 в 0:01
Носки с доставкой
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или бездействием сотрудников поддержки Wildberries, существует несколько способов подачи официальной жалобы. Рассмотрим официальные процедуры обращения.
1. Основания для подачи жалобы
- Грубость или непрофессионализм сотрудников
- Отказ в рассмотрении обоснованного требования
- Нарушение сроков ответа на обращение
- Невыполнение обещаний, данных представителями поддержки
- Неоднократные стандартные ответы без решения проблемы
2. Способы подачи жалобы
| Метод обращения | Как использовать |
| Через личный кабинет | Раздел "Помощь" → "Обратная связь" |
| Электронная почта | support@wildberries.ru с пометкой "Жалоба" |
| Письменное обращение | Заказным письмом в головной офис компании |
| Через Роспотребнадзор | Онлайн-жалоба на сайте организации |
3. Как правильно составить жалобу
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, email)
- Напишите номер заказа (если относится к конкретному случаю)
- Приведите даты и время общения с поддержкой
- Опишите суть проблемы и действия сотрудников
- Приложите скриншоты переписки или другие доказательства
- Сформулируйте свои требования
4. Образец структуры жалобы
| Раздел | Содержание |
| Заголовок | "Жалоба на работу службы поддержки" |
| Основная часть | Хронология событий, имена сотрудников, номера обращений |
| Требования | Конкретные действия, которых вы ожидаете от компании |
| Приложения | Скриншоты, номера заказов, аудиозаписи разговоров |
5. Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартный срок ответа - до 10 рабочих дней
- Срочные обращения - до 3 рабочих дней
- При обращении в Роспотребнадзор - до 30 календарных дней
6. Дальнейшие действия при отсутствии ответа
- Повторно отправьте жалобу с пометкой "Повторное обращение"
- Обратитесь в книгу жалоб и предложений на сайте
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги
- Напишите обращение в Федеральную антимонопольную службу
- Рассмотрите возможность подачи искового заявления в суд
Рекомендации по эффективной жалобе
Сохраняйте все доказательства общения с поддержкой - номера обращений, скриншоты переписки, записи разговоров (с предупреждением о записи). Формулируйте жалобу максимально конкретно, избегая эмоциональных оценок. Указывайте точные даты и время событий для упрощения проверки.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Ozon предлагает покупателям различные варианты доставки заказов по всей России. Рассмотрим основные способы и …
Стоимость звонков с Tele2 на номера Мегафона зависит от тарифного плана абонента и региона совершения вызова. …
МТС Премиум предоставляет доступ к эксклюзивному контенту, включая фильмы, сериалы и музыку. Рассмотрим все до…
Государственные услуги по признанию граждан нуждающимися в социальной поддержке доступны для оформления через …
Компенсация по ЖКХ — это возврат части средств за коммунальные услуги, который полагается определенным категор…
Подтверждение номера телефона на портале Госуслуги необходимо для полного доступа к электронным сервисам. Расс…
Отвязка Apple Watch от аккаунта Apple без использования сопряженного iPhone может потребоваться при утере устр…
Контроль баланса на SIM-карте позволяет эффективно управлять расходами на мобильную связь. Рассмотрим все дост…
Проблемы с подключением к сети МТС на устройствах iPhone могут возникать по различным техническим и программны…
Новинки