Как переоформить заказ на Ozon

28.06.2025 в 22:36

Иногда после оформления заказа на маркетплейсе Ozon возникает необходимость внести изменения. Рассмотрим, как можно переоформить заказ в разных ситуациях.

1. Изменение заказа до оплаты

Если заказ еще не оплачен, его можно легко изменить:

1. Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
2. Найдите нужный заказ в статусе "Ожидает оплаты"
3. Нажмите "Отменить заказ"
4. Создайте новый заказ с нужными параметрами

Важные нюансы:

• Отмена доступна в течение 30 минут после оформления
• Некоторые товары могут закончиться за это время
• Цены могут измениться при повторном оформлении

2. Изменение адреса доставки

Для изменения адреса после оплаты:

3. Добавление или удаление товаров

Чтобы изменить состав заказа:

1. Отмените текущий заказ (если возможно)
2. Оформите новый заказ с нужным набором товаров
3. Для частичного возврата дождитесь получения и оформите возврат

4. Изменение способа оплаты

Порядок действий:

• Для неоплаченных заказов - отмена и новый заказ
• Для оплаченных - только возврат и повторное оформление
• При получении можно изменить способ оплаты на наложенный платеж

Ограничения:

• Нельзя изменить способ оплаты для частично оплаченных заказов
• Бонусные баллы нужно использовать заново

5. Через службу поддержки

Если самостоятельное изменение невозможно:

1. Найдите заказ в личном кабинете
2. Нажмите "Связаться с поддержкой"
3. Опишите необходимые изменения
4. Дождитесь ответа оператора

Важная информация

При переоформлении заказа учитывайте:

Заключение

Переоформление заказа на Ozon возможно через отмену и создание нового заказа либо через обращение в поддержку. Чем раньше вы внесете изменения, тем выше вероятность их успешного выполнения без дополнительных сложностей.